Les retours

Envoyer nous des photos de votre commande, nous identifierons le problème grâce à celles-ci.

Après les avoir examiné, notre équipe vous donnera une description détaille de la cause du problème.

Nos papiers peints sur mesure sont des produits “personnalisés” donc uniques. Il n’y en a pas deux identiques et ils n’ont aucune valeur de revente. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours en raison d’un changement de plan ou après leur installation.

Après un délais passé de 24h la commande ne peut pas être annulée.

Si le problème est du à la livraison, la mauvaise saisie de taille, les mauvais motifs, etc ou qu’il a été causé par une mauvaise utilisation de la part du client ou d’un tiers associé du client, nous ne pourrons pas donner suite à votre réclamation et par conséquent ne pas enclencher un remboursement de la commande.

Notre personnel sera tout de même toujours en mesure de vous donner des conseils pour que vous puissiez essayer pour résoudre le problème par vos propres moyens et vous faire un geste commercial pour effectuer une nouvelle commande sur le site de SublimeWall grâce à un code promo que nous vous fournirons par mail.

Si, cependant, après avoir analysé les photographies, nous constatons que SublimeWall est responsable comme un défaut d’impression ou un produit défectueux, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible à nos frais. Dans ce cas là, le plus souvent, nous serons en mesure de vous renvoyer une nouvelle commande.

Nous comprenons qu’il peut y avoir des occasions où un produit défectueux a été reçu et que le client souhaite recevoir un remboursement. Notre équipe organisera le retour de l’article. Une fois en notre possession, un remboursement complet sera émis sur votre mode de paiement d’origine dans les 14 jours.